BYD รออะไหล่นาน ท่ามกลางความนิยมของ รถยนต์ไฟฟ้า ที่พุ่งสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง BYD ยังคงครองแชมป์ยอดขายอันดับหนึ่งในไทย แต่ในทางกลับกัน เสียงสะท้อนจากผู้บริโภคเรื่องบริการหลังการขายโดยเฉพาะ “การรอคอยอะไหล่” กลับกลายเป็นจุดอ่อนสำคัญที่ถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนัก การที่ลูกค้าบางรายต้องจอด รถ รออะไหล่นานถึง 4 เดือน ไม่เพียงแต่สร้างความลำบากในการเดินทาง แต่ยังบั่นทอนความเชื่อมั่นต่ออุตสาหกรรมยานยนต์ไฟฟ้าโดยรวม คำถามที่สังคมต้องการคำตอบคือ ในเมื่อมีการเปิดตัวคลังอะไหล่ขนาดใหญ่ไปแล้ว ทำไมปัญหานี้ยังไม่หมดไป?
สาเหตุที่แท้จริงของการรออะไหล่รถยนต์ไฟฟ้า BYD นานข้ามปี
BYD รออะไหล่นาน แม้ว่าทาง เรเว่ ออโตโมทีฟ (RÊVER Automotive) จะได้ขยายคลังอะไหล่ (RÊVER BYD Spare Parts Warehouse) บนพื้นที่กว่า 18,000 ตารางเมตร ซึ่งใหญ่กว่าเดิมถึง 4.5 เท่า และระบุว่ามีอะไหล่สำรองกว่า 1,000,000 ชิ้น แต่ในความเป็นจริง อะไหล่เหล่านั้นส่วนใหญ่เป็นอะไหล่ซ่อมบำรุงทั่วไป (Maintenance Parts) เช่น ไส้กรอง ผ้าเบรก หรือใบปัดน้ำฝน
ปัญหาที่ทำให้การรอคอยยาวนานถึง 4 เดือน มักเกิดจาก ชิ้นส่วนตัวถังและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์เฉพาะรุ่น ที่เสียหายจากอุบัติเหตุรุนแรง เช่น ชุดสายไฟ High Voltage, ชุด Blade Battery หรือแผงคอนโซลอัจฉริยะ ซึ่งชิ้นส่วนเหล่านี้มักไม่ได้ถูกสต็อกไว้ในจำนวนมากเท่ากับอะไหล่สิ้นเปลือง เมื่อเกิดอุบัติเหตุพร้อมกันหลายเคสตามจำนวนรถบนถนนที่เพิ่มขึ้นเกือบ 2 แสนคัน ระบบ Supply Chain จึงเกิดอาการ “ขวดโหล” (Bottleneck) ที่ต้องรอการนำเข้าจากโรงงานแม่ในจีนเป็นรอบๆ ไป
ขั้นตอนที่ซับซ้อนระหว่าง ดีลเลอร์-บริษัทประกัน-คลังสินค้า
อีกหนึ่งปัจจัยที่ถูกมองข้ามคือ “กระบวนการตรวจสอบ” สำนวนที่ว่า “ความวัวไม่ทันหาย ความควายเข้ามาแทรก” ใช้ได้ดีกับสถานการณ์นี้ เพราะนอกจากต้องรออะไหล่แล้ว ลูกค้ายังต้องรอการประเมินราคาจากบริษัทประกันภัย ซึ่งรถยนต์ไฟฟ้ามีรายละเอียดการซ่อมที่ซับซ้อนกว่ารถเครื่องยนต์สันดาป การตรวจเช็กแบตเตอรี่อย่างละเอียดต้องใช้ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง หากบริษัทประกันและศูนย์บริการตกลงราคากันไม่ได้ หรือมีการขอเอกสารเพิ่มเติม กระบวนการสั่งซื้ออะไหล่จากคลังส่วนกลางก็จะยังไม่เริ่มต้นขึ้น นี่คือรูรั่วของระบบที่ทำให้ระยะเวลา 1 เดือน กลายเป็น 4 เดือนได้อย่างง่ายดาย
มาตรการเยียวยาและทางออก รถทดแทนระหว่างซ่อมคือคำตอบหรือไม่?
เพื่อสยบดราม่าและรักษาฐานลูกค้า ในปี 2568-2569 BYD ได้ชูนโยบาย “รถทดแทนระหว่างซ่อม” (Replacement Car) สำหรับกรณีที่ลูกค้าต้องรออะไหล่นานเกิน 30 วัน ซึ่งนับเป็นแบรนด์แรกๆ ในกลุ่มรถ Mass Market ที่กล้าการันตีสิทธิ์นี้ อย่างไรก็ตาม ในทางปฏิบัติพบว่าจำนวนรถทดแทนในศูนย์บริการบางแห่งมีไม่เพียงพอต่อจำนวนผู้ที่ได้รับผลกระทบ ทำให้เกิดเสียงบ่นตามมาว่า “ต้องรอคิวรถทดแทนอีกต่อหนึ่ง”
คำถามที่ประชาชนตั้งแทนใจผู้ใช้รถคือ เมื่อไหร่ที่การผลิตอะไหล่ในประเทศ (Localization) จะเกิดขึ้นจริง? แม้โรงงาน BYD ในจังหวัดระยองจะเริ่มเดินเครื่องผลิตรถรุ่นยอดนิยมอย่าง Dolphin และ Atto 3 แล้ว แต่การผลิตชิ้นส่วนอะไหล่ทดแทนแบบครบวงจรยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น หาก BYD ยังไม่สามารถบริหารจัดการวงจรอะไหล่ให้ทันต่อความต้องการได้ สงครามราคาที่เคยชนะมาอาจไม่มีความหมายหากแบรนด์ต้องพ่ายแพ้ในเรื่องบริการหลังการขาย
บทสรุปสำหรับผู้บริโภค ก่อนตัดสินใจซื้อ EV ต้องรู้อะไรบ้าง?
ปัญหาการรออะไหล่นานของ BYD เป็นบทเรียนสำคัญที่บอกว่า การเลือกซื้อรถไฟฟ้าในยุคเปลี่ยนผ่านไม่ได้ดูเพียงแค่ “ราคารถ” หรือ “สเปคแบตเตอรี่” เท่านั้น แต่ต้องดูไปถึง “ศักยภาพของดีลเลอร์” และ “ความมั่นคงของสต็อกอะไหล่”
สำหรับผู้ที่ใช้งานอยู่แล้ว หากพบว่าการรอคอยนานผิดปกติเกิน 1 เดือน แนะนำให้ตรวจสอบสิทธิ์การขอรถทดแทนทันที และติดตามสถานะผ่านแอปพลิเคชันอย่างใกล้ชิด เพราะความล่าช้าบางครั้งอาจไม่ได้เกิดจากอะไหล่ขาดสต็อกเพียงอย่างเดียว แต่อาจเกิดจากกระบวนการสื่อสารภายในระหว่างศูนย์และประกันภัยที่ติดขัด การเป็นผู้บริโภคที่รู้เท่าทันกฎหมายและสิทธิของตนเองจึงเป็นอาวุธที่ดีที่สุดในยุคที่เทคโนโลยีก้าวนำหน้าการบริการเช่นนี้
ติดตามคลิป รีวิวรถยนต์ ข่าวรถยนต์ รีวิวรถยนต์ไฟฟ้า ข่าวรถยนต์ไฟฟ้า ได้เร็วๆนี้ทาง Youtube : SuperbikeMag Thailand
