กลายเป็นประเด็นร้อนแรงในวงการยานยนต์ เมื่อผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่งซึ่งเป็นเจ้าของรถ Honda HR-V รุ่นปี 2025 ที่เพิ่งใช้งานได้เพียง 10 เดือน ออกมาเปิดเผยเหตุการณ์สุดช็อกที่เกิดขึ้นภายในศูนย์บริการฮอนด้าแห่งหนึ่ง ซึ่งส่งผลให้รถได้รับความเสียหายถึงโครงสร้างหลัก แต่การเจรจาเยียวยากลับไม่เป็นผล ศูนย์ฮอนด้าขับรถ HR-V ลูกค้าชน โดยยื่นเงินสองแสนเพื่อจบเรื่องแต่ไม่เป็นผล

ลำดับเหตุการณ์ จากรถเคลมสี กลายเป็นรถชนหนัก

• 8 มกราคม 2569: เจ้าของรถนำ HR-V เข้าศูนย์เพื่อเคลมสีรอบคันตามปกติ

• 14 มกราคม 2569: ศูนย์โทรศัพท์แจ้งข่าวร้ายว่าพนักงานขับรถชนภายในพื้นที่บริการ เมื่อเจ้าของเข้าไปตรวจสอบพบว่ารถเสียหายหนัก ประตูคนขับเปิดค้างเกือบ 180 องศา และความเสียหายลามไปถึง เสา A (A-Pillar) ซึ่งเป็นส่วนประกอบโครงสร้างความปลอดภัยของตัวรถ

• พิรุธจากกล้องวงจรปิด: ศูนย์ชี้แจงเบื้องต้นว่าเกิดจากการเข้าเกียร์ถอยหลังชนห้องเก็บสี แต่เมื่อตรวจสอบกล้องวงจรปิดกลับพบข้อมูลที่ไม่ตรงกับคำชี้แจง โดยพนักงานยังคงอยู่ในรถตลอดเวลาขณะเกิดเหตุ

ข้อเสนอจากศูนย์บริการที่ลูกค้าปฏิเสธ

เมื่อวันที่ 16 มกราคม 2569 ทางศูนย์ได้ยื่นข้อเสนอเยียวยา 3 ข้อ ได้แก่:

1. ซ่อมแซมรถให้กลับสู่สภาพเดิม

2. จัดหารถสำรองให้ใช้ระหว่างซ่อม

3. ชดเชยเงินสดจำนวน 200,000 บาท

อย่างไรก็ตาม เจ้าของรถได้ปฏิเสธข้อเสนอนี้โดยทันที และยืนยันความต้องการเดียวคือ “ขอเปลี่ยนรถคันใหม่” เนื่องจากความเสียหายที่เกิดขึ้นกระทบต่อโครงสร้างหลักของรถ ทำให้มูลค่ารถตกอย่างมหาศาล (รถอุบัติเหตุหนัก) และเหตุการณ์นี้เกิดจากความประมาทของเจ้าหน้าที่ศูนย์ 100%

ดราม่าซ้อนดราม่า แอบซ่อมโดยไม่ยินยอม?

ประเด็น ศูนย์ฮอนด้าขับรถ HR-V ลูกค้าชน ที่ทำให้เจ้าของรถโมโหที่สุดคือการพบว่า ศูนย์เริ่มดำเนินการซ่อมรถไปแล้วโดยที่เจ้าของยังไม่ได้เซ็นยินยอม และข้อพิพาทยังไม่มีข้อยุติ ซึ่งถือเป็นการละเมิดสิทธิของผู้บริโภคอย่างรุนแรง ล่าสุดเมื่อวันที่ 21 มกราคม 2569 ทางศูนย์ยังคงยืนกรานเงื่อนไขเดิมและปฏิเสธที่จะทำหนังสือชี้แจงเป็นลายลักษณ์อักษร

ความคืบหน้าและการดำเนินการต่อ

ขณะนี้เจ้าของรถได้ทำหนังสือร้องเรียนถึงผู้จัดการโชว์รูมและแจ้งเรื่องไปยัง Honda Thailand พร้อมส่งหลักฐานวิดีโอวงจรปิดและรูปภาพทั้งหมดแล้ว โดยยืนยันจะติดตามเรื่องด้วยตนเองจนถึงที่สุด และขอคำปรึกษาจากโลกออนไลน์ถึงแนวทางการต่อสู้กับบริษัทใหญ่

วิเคราะห์และคำแนะนำสำหรับผู้บริโภค (Editorial Opinion)

ในกรณีที่รถเสียหายถึงโครงสร้าง (เสา A) ตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคและหลักความยุติธรรม:

1. มูลค่ารถที่หายไป (Diminution in Value): การซ่อมคืนสภาพไม่สามารถชดเชย “ประวัติรถชนหนัก” ได้ ซึ่งเงิน 2 แสนอาจไม่คุ้มกับราคารถที่หายไปเมื่อขายต่อ

2. การซ่อมโดยไม่ได้รับอนุญาต: เจ้าของรถสามารถแจ้งความดำเนินคดีหรือร้องเรียน สคบ. ได้ทันที เนื่องจากการแอบซ่อมเป็นการทำลายหลักฐานความเสียหายเดิม

3. ข้อแนะนำ: ควรปรึกษาทนายความเพื่อฟ้องแพ่งเรียกค่าเสียหายตามความจริง หรือกดดันผ่านสื่อและ สคบ. เพื่อให้บริษัทแม่ (Honda Thailand) ลงมาจี้ศูนย์บริการโดยตรง

ดูคลิปวิดีโอเหตุการณ์ได้ที่นี่ (คลิ๊ก)